Experiências de equipes que mantêm chatbots conosco
Histórias de times que passaram de conversas acumuladas sem revisão para um processo regular e documentado.
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Chatbots revisados
+3 anos
No mercado
4,8
Avaliação média
94%
Renovação do Care Plan
O que nossos clientes compartilharam
Marina Fonseca
Gerente de CX — São Luís, MA
"Fizemos o Tune-Up depois de perceber que algumas respostas do nosso chatbot mencionavam promoções que já tinham acabado. O trabalho foi feito em uma semana e o sumário que recebemos foi bem direto — o que mudou, por que. Não senti que estava lendo um relatório corporativo."
Junho 2025 · Chatbot Tune-Up
Rodrigo Carvalho
Coordenador de TI — Fortaleza, CE
"O Setup Project ajudou bastante a organizar algo que estávamos tentando montar internamente sem muito sucesso. A documentação que recebemos é bem prática — não é um manual de 80 páginas, é uma referência que a equipe realmente consulta. Demorou um pouco mais do que esperávamos, mas o resultado valeu."
Maio 2025 · Maintenance Setup Project
Ana Souza
Analista de Operações — Teresina, PI
"Assino o Care Plan há quatro meses e o principal valor para mim é não precisar me preocupar com isso. Toda vez que lançamos algo novo, aviso a Farol e as mudanças entram no próximo ciclo de revisão. O chatbot nunca ficou com informação defasada desde que começamos."
Junho 2025 · Chatbot Care Plan
Lucas Moraes
Diretor Comercial — São Luís, MA
"Antes, o chatbot do site respondia perguntas sobre preços que mudaram há meses. Depois do Tune-Up, ficou alinhado. O que mais gostei foi a transparência: cada mudança tinha uma justificativa clara. Não foi aquela coisa de 'fizemos melhorias' sem explicar o quê."
Maio 2025 · Chatbot Tune-Up
Paula Bezerra
Gerente de Produto — Recife, PE
"O que diferencia a Farol é que eles falam diretamente com quem faz o trabalho. Não tem camada de suporte que repassa para alguém. Quando surgiu uma dúvida durante o projeto, a resposta veio rápido e com conteúdo — não uma resposta genérica."
Junho 2025 · Maintenance Setup Project
Tiago Almeida
Head de Atendimento — Belém, PA
"Usamos o Care Plan para manter o assistente de atendimento do nosso e-commerce. O volume de conversas é alto e seria inviável fazer a revisão internamente. O ciclo mensal funciona bem — chegamos ao início de cada mês com o chatbot atualizado para o período."
Maio 2025 · Chatbot Care Plan
Como o trabalho se desenvolveu na prática
E-commerce de moda em São Luís
Desafio
O chatbot de atendimento continuava mencionando uma linha de produtos descontinuada e dando informações erradas sobre frete. Os clientes reclamavam no pós-venda.
Solução
Revisamos 380 conversas do último mês, identificamos 14 grupos de respostas com problemas e fizemos os ajustes com documentação de cada mudança.
Resultado
As reclamações relacionadas ao chatbot no pós-venda caíram. O time passou a usar o sumário como referência para atualizar o chatbot em ciclos futuros.
Prazo: 7 dias úteis
"Não esperávamos que a revisão fosse cobrir tantos pontos. O sumário foi o que mais ajudou — ficou fácil de mostrar para a liderança o que foi feito."
— Responsável pelo atendimento
Empresa de serviços financeiros — Recife
Desafio
A equipe sabia que precisava revisar o chatbot regularmente, mas não tinha um processo definido. As revisões aconteciam de forma irregular e sem documentação.
Solução
Estruturamos o sistema de etiquetas para categorizar os tipos de problema, definimos uma rotina de revisão quinzenal e entregamos um guia interno para a equipe.
Resultado
A equipe passou a fazer revisões próprias com o guia. Três meses depois, contrataram o Care Plan para os ciclos mensais enquanto mantêm as revisões menores internamente.
Prazo do projeto: 3 semanas
"O que mais mudou foi ter um processo em vez de improviso. A documentação foi o que faltava para que a equipe se sentisse confiante para fazer as revisões."
— Coordenador de TI
Operação de suporte interno — São Luís
Desafio
Um assistente interno que respondia dúvidas de RH e TI foi ficando defasado à medida que políticas e sistemas mudavam. Funcionários pararam de usá-lo por falta de confiança.
Solução
Iniciamos com um Tune-Up para realinhar as respostas e depois migramos para o Care Plan mensal, com ciclos sincronizados com as atualizações do RH.
Resultado
O uso do assistente interno voltou a crescer nos dois meses seguintes. A equipe de RH passou a enviar as atualizações de política diretamente para a Farol incluir no ciclo.
Acompanhamento: 5 meses (em andamento)
"A volta da confiança dos funcionários foi o melhor sinal. Quando as pessoas voltam a usar o assistente, é porque as respostas fazem sentido."
— Analista de RH
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